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被誤解的電鍍涂料微信營銷

    深圳表面處理網(wǎng)：從2012年年底2013年年初開始，騰訊產(chǎn)品微信因為用戶數(shù)的爆炸式增長而獲得了不少營銷機構(gòu)的青睞，紛紛打出了微信營銷的旗號。2013年1月，微信團隊宣布注冊用戶數(shù)目突破3億大關(guān)，而到了今年5月份這個數(shù)字已突破4億，而且月用戶量也達到為1.9億。而截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，按照3億用戶計算，微信的網(wǎng)民覆蓋率達到了55.7%，而新浪微博則是93.5%。當然個人的觀點，并不覺得這個量級有多重要，畢竟我們不是姚晨也不是何炅，沒辦法做成地方衛(wèi)視的級別。

圖微信用戶職業(yè)分布 

    根據(jù)一份2012年的微信用戶屬性數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中男性占了63%，而從年齡分布來看20-30歲之間的青年占了74%。目前，微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征，從職業(yè)分布來看，擁有大量碎片時間的大學生是主體。大學生占了64%，其次是IT行業(yè)和白領(lǐng)，這三類人占了微信用戶總數(shù)的90%。

    這份流傳的最廣的的報告對于今天已經(jīng)達到4億的微信來說，估計會有很大的偏差，據(jù)了解目前騰訊大學生跟白領(lǐng)用戶的總占比大概在60%左右，微信不再是小年輕的玩意，所以我們要重新審視我們的認識。

    對于概況先說這么多，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入正題。近期在網(wǎng)絡(luò)上看到很多營銷機構(gòu)在推微信營銷，提到微信是一種成本低，見效快，易傳播性的營銷模式，是一種小投入大回報的營銷渠道。這跟新浪微博剛興起時候情況幾乎一樣，仿佛如果你不做微信就沒有營銷觸覺的人一般。

    現(xiàn)在的微信營銷的確已經(jīng)有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、邏輯思維、石扉客等。當然這些案例的模式不是每家企業(yè)都可以模仿，那就看看我們的電商吧，“駱駝鞋”“肌漾”“韓都衣社”，微信這片土壤非常適合電商，這正好迎合了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)登錄淘寶，購買產(chǎn)品，然后關(guān)注微信，微信定期推廣新產(chǎn)品，用戶通過微信下單二次購買。這樣的一條閉環(huán)，正是一個非常符合ROI，又可制定準確KPI的營銷模式，所以它可以非常流暢的運轉(zhuǎn)下去。

    那么，看看涂料這個傳統(tǒng)行業(yè)的情況，涂料行業(yè)主要是通過經(jīng)銷商或者工程渠道完成銷售，電商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信這個工具是非常適合快消品，但是對于涂料這個裝修的產(chǎn)品卻無法完成二次銷售的任務(wù)，所以注定它走電商的模式是非常困難的。

    而一些營銷機構(gòu)甚至在推薦漂流瓶、搖一搖、位置簽名等工具，如果是跟微信合作，可以通過后臺完成那還說得過去，但如果是通過線下的人手去做，倒不如讓他們?nèi)ヅ蓚鲉?，因為這樣的效率太低。對于一個面對全國的企業(yè)來說，這樣的方式實在太低效了。

    很多人會把微信當做一個推廣信息的工具，隔三差五推送一條企業(yè)新聞或者段子。但微信不像微博，其信息傳播的效果非常低，轉(zhuǎn)發(fā)的成本很高，難以像新浪微博般通過微博紅人的轉(zhuǎn)發(fā)而達到百萬級的用戶覆蓋量。而且涂料行業(yè)在推廣上面非常大的特點就是，“低關(guān)注度”。誰沒事要去看你一個涂料桶的設(shè)計，看一個涂料公司在搞什么活動？消費者都只會在需要裝修的1~3個月內(nèi)完成從了解到購買的整個過程，然后下次購買可能已經(jīng)是6、7年后的事情了。這對推送信息方面就產(chǎn)生了非常大的問題，到底需要推送什么信息給他們？

    微信之父張小龍說過，“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么”，那涂料行業(yè)需要怎么去定位微信呢？

    1，信息獲取工具

    營銷人一貫的思維是，向正確的用戶推送正確的內(nèi)容?，F(xiàn)在不如我們再重新思考一下，讓正確的用戶自己獲取正確的內(nèi)容。

    自定義回復(fù)是微信的一個非常有趣的功能，就好像現(xiàn)在企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶通過回復(fù)指定關(guān)鍵字，而獲得指定的內(nèi)容，它就變成了企業(yè)的移動客服。用戶再逛建材市場時候，可以通過微信獲得涂料品牌專賣店的地址、電話、活動、產(chǎn)品等信息。這比我們的傳單、戶外廣告等能承載更多的內(nèi)容。這樣用戶就不需要登錄官網(wǎng)、查看資料，就可以非常簡單的通過發(fā)送幾個關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

    2，社會化CRM

    CRM系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶資料都存在在經(jīng)銷商的手中。對于用戶的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會有所變化。用戶關(guān)注微信之后，成為微信會員，通過CRM插件（需要找專門的技術(shù)公司制作）給每個關(guān)注的用戶進行標簽、分類等。從而形成一個動態(tài)的社交CRM，我們可以時刻查看用戶的變化，并維護用戶。利用這個動態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。

    3，快捷高效的售后

    微信似乎天生就隱含著承擔售后的基因，涂料行業(yè)的售后問題被詬病已久，用戶向經(jīng)銷商投訴無果后，可能會通過微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無疑是對品牌一種非常大的傷害。而微信一對一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無疑就是一個手機上的QQ客服。用戶通過微信發(fā)送文字描述，問題產(chǎn)品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠家的售后部門協(xié)調(diào)解決，免去了用戶報修，然后師傅上門檢查，再匯報等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶的體驗好了，品牌才有口碑。

    微信還有很多的可能性，就先說這么多。而對于微信如何向用戶推送內(nèi)容我并沒有多說，因為內(nèi)容營銷，說的太多了。而且像涂料這些傳統(tǒng)的、低關(guān)注度的企業(yè)，并不建議多推內(nèi)容，營銷并不只是向用戶推送信息。